刘强东:零售业第四次革命开始,我已看到了未来

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7月10日,京东集团董事长兼首席执行官刘董强在《财经》杂志上发表了署名文章《第四次零售革命》。文章提到零售业将在未来10到20年迎来第四次零售革命。

刘董强认为,在即将到来的智能时代,实现成本、效率和经验的方式将会完全不同。这也是未来零售创新和价值实现的机会。然而,无论零售业未来如何发展,它的本质都不会改变,它一定会注重“成本、效率和经验”。

当前的许多讨论仍在互联网时代。过去20年的互联网只是整个零售数字化进程的“前奏”。互联网改变了交易端,但对供应端的影响仍然很小。下一个数字化物联网和智能化的行动将更深刻和彻底地改变这个行业。

在刘董强看来,技术授权的时代正在到来。“即将到来的智能商业时代为我们提供了变革零售业和零售基础设施的新能力。必须强调的是,我们谈论的是超越互联网时代的技术。互联网可以有效连接分散的客户、产品和消费场景,但很难实现协调。智能商务的合作基于“三个我”:感知、互联和智能

因此,刘董强表达了京东对零售业未来的愿景:在即将到来的第四次零售革命中,智能技术将推动整个零售系统中资本、商品和信息流动的不断优化,提高供应方的效率和降低成本,提升“比你更了解你”、“处处思考”和“看到什么”的体验。未来,零售基础设施将变得极其塑化、智能化和协作化。

以下是文章的全文:

第四次零售革命

刘董强

新技术正在给各行各业带来巨大冲击,并将零售业推向前沿。今天,与零售相关的新术语、新标签、新概念和新模式将不断出现在市场上。一个明确的共识是零售业正处于变革的前夕。

风暴过后,整个行业将呈现出新的面貌:带来一些新的机遇,但也颠覆了一些旧的模式。然而,必须看到的是,对于零售业来说,变革和创新是常见的。从零售历史来看,我们今天面临的变化与过去相比没有什么特别之处。技术的应用从未从根本上改变零售业的性质。因此,我们不需要不断使用新词来定义一个行业。零售业的本质保持不变:成本、效率和经验。抓住这一点,我们可以清楚地看到未来行业的机遇。

零售的本质保持不变,仍然是成本、效率和经验。有什么变化?事实上,在当前的许多讨论中,我们的思维仍处于互联网时代。过去20年的互联网只是整个零售数字化进程的“前奏”。互联网改变了交易端,但对供应端的影响仍然很小。下一个数字化物联网和智能化的行动将更深刻和彻底地改变这个行业。在即将到来的智能时代,实现成本、效率和体验的方式将完全不同。这也是未来零售创新和价值实现的机会。

零售将走向何方?我想和大家分享JD.com对零售业未来的看法:在未来10到20年,零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售,而是零售基础设施。零售基础设施将变得极度塑化、智能化和同化,推动“无限零售”时代的到来,并提升成本、效率和体验。

零售的本质没有改变。

没有新的或旧的零售。零售的本质一直是:成本、效率和经验,从来没有改变过。回顾零售业的历史,我们可以清楚地看到这一点。

第一次零售革命:百货商店。1852年,世界第一家百货商店打破了“前店后厂”的小作坊经营模式。百货商店带来了两个变化:在生产结束时支持大规模生产和降低商品价格。在消费端,百货商店展示像博物馆这样的商品,减少旅行,使购物成为一种娱乐和享受

第二次零售革命:连锁店。连锁店在1859年后开始达到高潮,也是一种经典的形式。连锁店建立了统一的管理和大规模的运营体系,提高了店铺运营效率,降低了成本。与此同时,连锁店分布更广,靠近居民社区,购物非常方便。

第三次零售革命:超市。超市在1930年左右开始发展并形成。超市创造了开架销售和自助服务的模式,创造了全新的体验。此外,超市还引进了现代信息技术系统(收银机系统、订单系统、会计系统等)。)进一步提高商品流通速度和周转效率。

第四次零售革命的前奏。大约在20世纪90年代,电子商务开始传播。由于没有物理空间的限制,商品选择的范围急剧扩大,给了消费者更多的选择。电子商务颠覆了传统的多层次分销体系,降低了分销成本,进一步降低了商品价格。

如你所见,从百货公司、连锁店、超市到电子商务,零售历史的发展一直围绕着“成本、效率和经验”。新格式的每一次出现至少在一个方面是创新的。然而,经得起时间考验的格式通常可以同时满足成本、效率和体验升级的要求。

所以零售的本质是一样的。零售业可能在未来演变成更多新的形式,超越今天的想象。然而,无论它如何发展,它仍将注重“成本、效率和经验”。

过去是这样,现在是这样,我们坚信将来也会是这样。

零售基础设施的变化

零售的性质没有改变,那么什么在改变?我们认为零售基础设施一直在升级,并不断改变“成本、效率和经验”的价值创造和价值获取方法。

确切地说,“零售基础设施”的概念是由JD.com提出的。它以前从未存在过。为什么360buy.com提出“零售基础设施”?事实上,整个零售系统的演变是信息、商品和资本流动效率的提升。在这个过程中,我们注意到一个趋势:信息、商品和金融服务的提供者正在逐步走向社会化和专业化。

刘强东:零售业第四次革命开始,我已看到了未来

在最传统的“前店后厂”小型车间模式中,没有公共基础设施。生产什么、生产多少(信息)、如何将原材料运输到商店(商品)以及当没有足够的钱时向谁借(资金)通常由所有者自己解决。

随着现代商业的发展,信息、商品和资本的流动开始逐渐向外转移,专业服务由第三方公司提供。例如,金融体系的创新解决了一些资本问题。通过向银行借钱,资本流动变得更有效率,而不是依赖于人类情感和“擦脸”。随着互联网金融的出现,程序进一步简化,借款门槛降低。

沃尔玛的零售环节是信息流中的一个重要里程碑。20世纪90年代,沃尔玛建立了零售数据共享平台(retail link),与数万家供应商共享,共享销售、库存、店铺数据等。与合作供应商合作,帮助他们优化一系列活动,如商品生产、分销、定价、促销等。

这表明零售数据不再是企业的专有资产,而是可以被所有人共享和利用的公共资源。

就商品流动而言,物流也正在从自有服务转向公共服务。早期,许多制造商和分销企业建立了自己的仓储设施,配备了自己的车辆和司机。第三方物流公司出现后,不仅实现了规模经济和专业化,而且促进了专业化分工。生产和分销商可以外包物流,更加专注于核心价值的创造。同样的趋势也存在于电子商务物流中:亚马逊推出的FBA(Completion by Mazon)服务和京东的开放式物流都涵盖了面向客户的专业第三方物流服务,实现了规模经济和效率经济。

由此,我们可以看到一个明显的趋势:在信息、商品和资本流动效率提高的背后,有越来越多的社会性

因此,JD.com认为零售业的变化实际上是背后零售基础设施的变化。未来有许多新形式的零售模式,但其背后的基础设施将越来越社会化和专业化。零售业将演变成一个相互关联的共享生态。看到这一点,我们可以理解即将到来的第四次零售革命。

第四次零售革命

京东判断:第四次零售革命即将来临。

零售业有三个公认的革命:百货商店、连锁店和超市。虽然始于20世纪90年代的电子商务浪潮已经改变了零售业的许多方面,但它不能被视为零售革命,因为电子商务还没有完全提升其体验和成本效率。就经验而言,纯粹虚拟空间的展示有其局限性。就成本效率而言,虽然电子商务公司可以削减层层分销的环节,但绩效成本并不低。

第四次零售革命是一场基于互联网电子商务并超越互联网的革命。

互联网在过去20年的普及为零售业的数字化奠定了良好的基础,并沉淀了大量的数据。此外,近年来计算能力的飞跃和智能算法的突破为零售业的智能商业化提供了成熟的条件。

与前三次革命不同,第四次零售革命将是破坏性的。百货商店、连锁商店和超市影响力大、影响面广、持续时间长,但从创新的性质来看,只有围绕“成本、效率和经验”进行渐进式创新。归根结底,他们解决的问题是:首先,产品的价格能更便宜吗(成本、效率)?第二,顾客购物(体验)会更方便吗?

但是今天,消费者期望的不仅仅是低价和便利。例如,消费者今天面临的困境可能不是商品短缺,而是选择过剩。价格不高,但质量参差不齐。不是表现差,而是缺乏个性。如果我们遵循旧的思维,盲目控制价格,扩大我们的地盘,我们将无法解决今天的消费者痛苦。今天,“成本、效率、经验”必须重新定义。

零售业的发展已经稳定了100多年。接下来的第四次零售革命将打破这种惯性,并将行业带入动荡时期。这将是一个大浪,而不是一个小浪。零售业的游戏规则需要重写。

今天,我们能够隐约感觉到这样的动荡。我们已经看到各种新事物不断涌现:产品搜索和购物的应用可以通过拍照、增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术来实现,创造沉浸式购物体验;支持自动结账和刷脸付款的无人超市;可以自动订购新鲜食品的智能冰箱.每个人都在探索未来新的零售标准。那么,零售业未来将走向何方?新的标准和范例是什么?它将对今天的零售企业产生什么影响?

JD.com已经深入零售业十多年,并形成了一些见解和判断。我们非常愿意与您分享我们在这方面的想法。

第四次零售革命的驱动力

要判断趋势,首先要分析趋势背后的驱动因素。历史上,每次零售革命都是由两股力量推动的。这两股力量是消费的变化和技术的更新。

消费的变化对零售形式有明显的影响:城市化促进了消费者的集中和购买力,并带来了百货商店的繁荣;在工作压力增大、生活节奏加快的背景下,消费者对低价和便利性提出了更高的要求,连锁商店应运而生。随着消费者自助意识的觉醒,超市开架销售模式受到欢迎。

同样,技术更新也与零售形式的变化密切相关。百货公司背后是大规模生产和产销分离模式的成熟应用。连锁商店依靠零售组织的统一管理和标准化运作;超市离不开现代信息系统(收银机、订单、会计系统等)的支持。)。

刘强东:零售业第四次革命开始,我已看到了未来

前三次零售革命都有消费和技术的影子。他们共同努力拉动零售业的发展轨迹

例如,将来每个消费者都可能有一个“个人信息账户”,其中记录了包括皮肤特征在内的个人生物信息。根据每个人不同的皮肤类型,可以生成完全个性化的美容产品并提供给消费者。人们的需求将变得越来越分散。多元化是指越来越分散的消费场景。企业和消费者之间的联系不再局限于单一的购物中心、网站和其他高流量门户网站,而是会变得越来越丰富。例如,将来,消费者可以通过家中的智能冰箱自动识别鸡蛋、牛奶等传统食品的余额,并自动下订单。你可以给你最喜欢的电视剧服装拍照,自动识别销售来源,实现购买。你也可以和虚拟助理聊天,让它购买朋友们最近关注的新时尚物品作为生日礼物……未来,交通中心的作用将被削弱,购物场景将变得非常实时和分散。

价值参与意味着消费者正扮演着越来越积极的角色,从被动的接受和选择到积极的影响和创造。例如,爱好、身份和标签相似的消费者可以通过网络非常方便地聚集在一起。他们组成一个社区,抓住一切机会与品牌互动:从内容创作、设计参与、决策建议、经验分享到品牌传播.最终,消费者将融入整个价值链的各个方面,与企业一起创造价值。

可以预见,消费的变化将导致极其分散的客户需求、消费情景和商品产出。这将给零售活动带来巨大挑战:如何有序地连接和协调这些分散的点?这可以通过更新的技术来实现。

技术更新:技术授权时代的到来

即将到来的智能商业时代赋予我们变革零售业和零售基础设施的新能力。必须强调的是,我们谈论的是超越互联网时代的技术。互联网可以有效连接分散的客户、产品和消费场景,但很难实现协调。智能商务的合作基于“三个我”:感知、互联和智能。

仪表化是指智能技术对场景变得越来越敏感,最终使场景数字化,宝贵的数据资源得以保存。例如,京东的丁咚扬声器可以感知和识别用户的声音,了解用户的需求,并将其数字化。京东智能冰箱可通过内置高清摄像头实现图像识别和挨家挨户拍照,用户无需手动输入姓名即可实现水果蔬菜、新鲜食品、鸡蛋、牛奶等不同类型食品的主动到期提示。感知和数字化是洞察客户需求的基础。

互联是指通过不同场景的数据,最大限度地实现数据共享,从而创造更高的合作价值。例如,京东的丁咚音箱不仅仅是一个音箱,它还连接了喜马拉雅调频、电子包洗涤、京东商城等150种第三方服务。它可以灵活地调用不同的应用程序,从而创建一个巨大的智能生命生态圈。智能冰箱后面还有一个生态系统。例如,通过与超市的互联,冰箱可以自动订购鸡蛋和牛奶等日常商品,以确保这些食品的持续供应。

智能(Intelligence)是指整个零售系统智能水平的不断提高和优化。例如,未来零售将实现更准确的销售预测、更高的商品推荐转化率、更合理的配送路线规划、更面向需求的库存规划等。随着数据的改进和算法的迭代,产品的生产、推荐和交付将变得越来越精确,各种模块的组合将变得极其灵活。

消费和技术,就像脱氧核糖核酸的双螺旋结构,是相互关联和协调的。消费端的变化代表了第四次零售革命的方向。但是没有智能技术的支持,所有这些都是空谈。技术方面的更新为f

无界是从“N→1”到“1→∞”。过去的互联网时代是集中化的(n → 1):当n个以上的网民访问同一个网页时,该网页成为了流量的中心。未来,我们将进入一个1→∞的时代,也就是说,一个人将面对无数的屏幕、场景和入口。今天的交通中心将变得不重要;真正重要的是关注顾客。对于零售业来说,未来必须是无限的,无处不在。

当购物门户变得极其分散和多变时,坚持单一平台的零售商将非常脆弱。但是新的数字零售基础设施变得非常重要,通过它可以更有效地服务于多样化和多变的场景。

Precision是从“大众市场”到“人人市场”。过去,零售和生产活动是根据类别和市场进行管理的,以大众市场为目标,提供大宗商品,这很难满足每个人的独特需求。未来的感知技术将赋予我们洞察每个消费者个性化需求的能力,我们可以通过连接外部资源灵活实现个性化需求,也可以通过智能算法使交互和交付更加高效。也就是说,未来的零售销售将越来越准确,否则“成本、效率和经验”就无法实现,并将被淘汰。

Unbounded,表示宽度。精度代表深度。在未来的零售格局中,零售企业如何考虑拓宽和深化?它必须通过数字和智能零售基础设施。归根结底,只有创新技术应用才能不断突破零售生产力的界限,实现体验和成本效率的同步升级(图2)。

刘强东:零售业第四次革命开始,我已看到了未来

在第四次零售革命定义的“无限零售”图景中,体验升级不仅“方便”,而且理解(比你了解你更好)、联系(无处不在地思考)和实现(得到你所看到的)。最后,消费者可以随时随地满足他们的需求。成本和效率的提升也将更加依赖智能技术,跨越企业边界,实现整个零售系统中资本、商品和信息流的持续优化。

未来零售基础设施

零售基础设施将在未来的“无限零售”图景中扮演非常重要的角色。这是因为它是连接消费变化和技术更新的重要载体(图3)。未来消费的需求和场景将变得极其多样化和分散化,零售企业需要一整套涵盖信息、商品和资金流的新支撑体系。当该系统成为公共基础服务时,可以更有效地实现资源的统一和协调,最大化共享价值。

刘强东:零售业第四次革命开始,我已看到了未来

例如,现在每个零售企业都非常重视对消费者的研究,并制作用户的肖像。然而,企业获得的信息是零碎的,因为每个公司只有一部分信息,不能拼凑出完整的肖像,所以我们目前对用户的了解非常有限。通过数据协作(零售基础设施之一),我们可以一天24小时覆盖客户,了解他的偏好和消费场景,用户配置文件将变得非常准确。这就是公共基础设施的价值。

为了更好地实现资源的统一和协调,JD.com认为未来一流的零售基础设施应该具备三个特征:可伸缩性、智能性和协同性。

可扩展,这意味着零售基础设施有很强的适应性来满足不同合作伙伴的不同需求。例如,它能够满足大规模集成电子商务的供应链管理需求,能够适应个人微商务/电子商务的电子商务业务。这意味着基础设施服务提供商必须有一个开放的思想和灵活的组织。最重要的是,他们还必须有制定和实施服务标准的吸引力。

京东物流在多年经营的基础上向公众开放。它不仅出口,还提供多样化服务和社会化物流。它不仅是互联的,还将输出物流服务的标准,最终与全社会一起为降低社会物流的总成本贡献价值。

智能(Intelligent)是指零售基础设施应该依靠数据和基于数据的算法来输出智能解决方案,并不断提高零售系统的整体效率。智能化是全方位的,从采购端、物流端、消费端到服务端都有巨大的推广和服务空间。这意味着一流的零售基础设施服务需要覆盖整个数据链,并拥有零售领域的专业知识,从而使它们能够更有效地获得外部授权。JD.com在商场有十多年的自我管理经验,积累了从购销、物流、营销到售后服务各个环节的丰富专业知识,积极有效地探索了整个零售过程的智能化。未来,JD.com将进一步出口这些能力,与零售合作伙伴分享和发展。

协同学(协同学)是指信息、商品和资本流动服务的结合,它们可以相互加强,形成合力。例如,数据金融=更低的坏账率,物流金融=无缝供应链金融服务,数据物流=更快的周转率和更低的库存。不同服务的组合可以带来额外的附加值。这表明,未来一流的零售基础设施服务提供商肯定会走向“软硬结合”:他们不仅可以获得33,354天的数据和资金,还可以获得33,354天的辛苦、肮脏和累人的物流工作。JD.com在物流方面投入了大量资金,并设置了竞争壁垒。与此同时,JD.com在金融和数据方面发展迅速。JD.com将在未来与社会分享更多的协同价值。

随着塑化、智能化、协调化零售基础设施的改善,未来零售生态将得到彻底转变和重建。零售基础设施必须开放并启用。今天不是要消除许多零售形式,而是要与它们合并,共同发展。它不仅影响消费领域,还影响流通领域,最终给整个供应链带来翻天覆地的变化(从订单到生产,到终端,到消费)。

结论

未来零售的本质是什么?我认为仍然应该是成本、效率和经验。然而,创造和实现价值的方式肯定会改变。

在即将到来的第四次零售革命中,智能技术将推动整个零售系统的资本、商品和信息流的不断优化,在供应方面提高效率、降低成本,在需求方面提升“比你更了解你”、“无处不在”和“看到什么就得到什么”的体验。未来,零售基础设施将变得极其塑化、智能化和协作化。

这是京东对零售未来的愿景。

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